最近自宅を引越ししました。
その関係でとても久しぶりにPhotoshopを開いたのですが、そしたら「ライセンスを確認できません。」のメッセージ…。とりあえず2ヵ月後くらいまではこのまま使えるみたいですけど、ライセンス更新したばっかりなのに困る。。。
Adobeのサービスって謎が多いんですよね。
Photoshopを使っていたら何故かAdobeフォントが表示されず「！？」ってなって、Creative Cloud開いたらいつの間にかログアウトされていたり、Creative Cloudを立ち上げても無反応で立ち上がらなくなって結局デスクトップアプリを入れなおしたり、過去にいろいろトラブルはありました。
んでも個人的に必要なソフトなので、騙し騙し使い続けていたのが悪かったのか。と言うか、もしかして作業用PCのOSがWindows7だからいけないのかなぁ…。
そして今日、Photoshopからライセンスの確認ができなくなり、Creative Cloudは以下の「ログアウトしました」画面が出てログインできなくなり、Creative Cloudデスクトップアプリの再インストールをしようとするもエラーが出て拒否られる状態に。
そして何回ログインボタンを押しても、勝手にログアウトされる嫌がらせ！
でもブラウザからはAdobeにログインできるし、ライセンスや使用しているAdobeフォントの一覧とかも確認できるので、アプリの不具合かと思っていろいろ調べました。
いろいろやってみたけどダメだったので結局Adobeに問い合わせる事態に
調べてみると、Creative Cloud関連でログインできないとか何かが表示されないとか、似たような症状の人がたくさん見受けられるので、割とあるトラブルみたいですね。
とりあえずネット上の情報を参考に、クッキー消したり、DドライブのAdobeの中の特定ファイルを消してみたり、いろいろやってみましたが解決せず。
しょうがないので問い合わせることに…。
Adobeのサポートは繋がらないとかいろいろネット上では文句書かれてましたが、私の場合はスっと繋がって何とスピード解決できました。アドビカスタマーケアさんありがとう！！！
と言うか、最初から問い合わせた方が絶対早かったですね…。。。
Creative Cloudにログインできない場合の対処法
まず、私の場合はどうもOSがWindows7の場合によく起きる現象のようなので、それ以外の方にはあまり参考にならないことを申し上げておきます。
対処方法はアドビカスタマーケアさんに説明して頂きましたが、↓の公式ページが参考にできる旨案内されました。
原因としては、セキュリティ通信のためのプロトコルである「TLS1.0」と「TLS1.1」のサポートが終了したので、「TLS1.2」が有効になってないとAdobeのサービスが利用できないですよってことらしいです。
上のリンク先に詳しく書いてありますが、ざっくりとした対処の手順としては以下になります。
- Windows 7の更新プログラム「KB3140245」をインストールする
- TLS1.2を有効にする
- PCを再起動してCreative Cloudにログインできるか試す
私の場合は「1」は既にインストールされていて、「2」のツールを入れて実行するだけで直りました。…挙動がおかしかったので、Creative Cloudデスクトップアプリは入れなおしましたけど！
ともかく、無事に直ってよかったです…。これで安心してPhotoshopが使えます！
もしこのページの情報で問題が解決できなくて、今困ってる方がいましたら、個人的には素直にAdobe公式ページからお問い合わせすることをオススメします。
